Mi aprendizaje de este tema consistió en que la
calidad no sólo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejora
permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el empleado de más bajo nivel jerárquico está comprometido con los
objetivos empresariales.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL por: Leidy y Vianka
En esta exposición se hablo acerca de la
comunicación, la misma consiste en un mensaje que se intercambia entre las
personas que forman parte de una empresa u organización con el fin de tener
buenas relaciones con el cliente y colaboradores y estar pendiente a los
procesos o actividades que se desarrollen. La misma, se puede presentar de
forma horizontal, vertical, diagonal, ascendente y descendente.
BENCHMARCKING por: Jehovana y Rosa
Es una técnica o herramienta que
se busca dentro o fuera de la empresa para logra buscar las mejores prácticas
que se puedan encontrar con respecto a los métodos, procesos en productos o
servicio encaminados a la mejora continua, orientada principalmente a
los clientes para dar un servicio de calidad y competitividad.
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO (por: Rafael y María)
Con relación a equipo de alto rendimiento, es definido por un
conjunto de personas con habilidades y capacidades diferentes, que trabajan
juntos para lograr un objetivo común, logrando mejorar sus resultados de
manera continua. Para una organización estos equipos necesitan entenderse como
una estrategia de negocio.
COACHING (por: Rafael y María)
Consiste en contar con una persona externa a la empresa con los conocimientos necesarios para ejercer dicha función. su objetivo es resaltar todas la habilidades que tengan los cochee.
CLIMA LABORAL (Por: Orlandis y Yahitza)
La motivación de los colaboradores depende del
clima laboral que se esté presentando en determinada empresa, y de esta forma
los empleados trasmitirán lo que perciben de la misma. Algunos de los factores
que influyen ya sea en forma positiva o negativa son: el espacio físico,
comunicación, remuneraciones e igualdad.
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